「HELLO CYCLING」は、会員のご登録をいただくと全国で利用できるシェアサイクリングサービスです。 サイトから簡単にお近くの自転車を検索、予約できます。またICカードをご登録いただくと予約不要で自転車をご利用いただけます。 返却は「HELLO CYCLING」のステーションであればどこでも可能です。

観光から通勤、通学、買い物といった日常的な利用まで、目的に合わせてご利用いただけます。 「HELLO CYCLING」のステーションであればどこにでも返却可能です。 いつでもどこでも気軽にご利用いただけます。

年齢制限はございませんが、自転車を安全かつ適正に利用できる年齢を対象としております。

現在は、子供用自転車はご用意しておりません。

現在は、チャイルドシートのご用意はしておりません。

複数台ご予約が可能です。

サービスサイトはタブレットおよびスマートフォンからご利用ください。

各種クレジットカード払いの他に、携帯キャリア決済の利用が可能です。

【クレジットカード払い】
・下記のクレジットカードがご利用可能となっております。
VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club International
・クレジットカードの決済は、決済代行会社であるソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社（以下「SBPS」といいます）に委託しています。

【キャリア決済】
HHELLO CYCLINGではドコモ,au,ソフトバンク（スマートフォン）をご利用のお客様はキャリア決済がご利用いただけます。決済前に各キャリアの暗証番号、パスワードが必要な場合がございます。詳細についてはそれぞれのキャリアサイトにてご確認ください。

●ドコモ
・ご利用可能金額は、契約内容に基づき異なります。詳細は契約内容をご確認ください。
・ご利用料金のお支払実績によってご利用いただけない場合もございますのでご注意ください。
・ご利用いただいた場合ドコモの「請求書」「事前案内書兼領収書」「ご利用料金のご案内」にてお支払い額が案内されます。
⇒ドコモケータイ払いについて（株式会社NTTドコモ）
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/

●au
・auかんたん決済のご利用には事前の設定が必要です。
・ご購入の際はauID,パスワードの入力が必要です。
・auかんたん決済のご利用の場合は注文時に請求が発生します。予約商品をご注文の際は請求月にご注意ください。
・ご利用可能金額は、契約内容に基づき異なります。詳細は契約内容をご確認ください。
⇒auかんたん決済について（KDDI株式会社）
https://id.auone.jp/payment/pc/

●ソフトバンク
・ご利用可能金額は、契約内容に基づき異なります。詳細は契約内容をご確認ください。
・Google Play™ 上のアプリケーション購入（SoftBank利用料金と一緒に支払い）金額、ソフトバンクブックストア上の購入金額、「ソフトバンクまとめて支払い」での購入金額とは別枠です。
・法人契約の場合、お支払い方法がクレジットカード、口座引き落とし以外の支払い方法の場合はご利用いただけません。
⇒ソフトバンクまとめて支払いについて（ソフトバンクモバイル株式会社）
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

1つのアカウントで全国のどこでもHELLO CYCLINGはご利用可能です。

24時間ご利用可能です。（一部ステーションではご利用できない時間帯もございます。）

自転車により異なります。ステーションの詳細画面よりご確認ください。

自転車の予約・利用履歴確認、ご予約のキャンセルや会員情報、クレジットカードの変更、ICカードの変更・登録、クーポンの確認・登録、退会手続き等が行えます。

HELLO CYCLINGは、現在全国にシェアサイクリングを普及させるため、事業パートナーとなる企業様を探しております。 参加をご検討頂ける場合は、HELLO CYCLINGホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

各種クレジットカード同様、ご利用可能です。

ステーションにご返却いただけるのであれば、問題ございません。ただし、鍵を開ける際に通信を使用しますので、一時駐輪は電波が入る場所で行ってください。

詳しくは「ご利用について」のページにある「利用開始」をご確認いただけます。

詳しくは「ご利用について」のページにある「返却」をご確認いただけます。

マイページの予約・利用履歴からキャンセル手続きが可能です。 また、ご予約いただいてから30分以内にご利用が開始されない場合、自動でキャンセルとなります。
マイページはこちら

ステーションはマップから検索が可能です。
マップはこちら

HELLO CYCLINGのステーション以外では返却の処理が正常に行われないためご注意ください。 HELLO CYCLINGのステーションであればどこでも返却は可能です。

アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。 充電が可能なステーションもございます。マップページより検索することが可能です
マップはこちら

自転車に装着されているメーターにてご確認可能です。

サイトより会員のご登録が可能です。 ご登録の際には基本情報と支払い情報の入力をお願いします。
会員登録はこちらから
ご登録方法詳細はこちら

長時間のご予約はできません。30分間の予約のみ可能で、予約完了から30分経過すると自動キャンセルとなってしまいます。

申し訳ございませんが、返却可能なステーションにてご返却ください。

こちらの窓口での予約はできません。お客様のアカウントでアプリより予約を行なっていただく必要があります。

ご利用中の自転車（またはバッテリー）の交換サービスは行っていません。 充電が可能なステーションにて充電をお願いします。 または、自転車をご返却いただき、別の自転車をご予約ください。

満車もしくはステーションから離れすぎています。 マップにてステーションの場所または返却台数をご確認ください。

マイページの予約・利用履歴よりご確認が可能です。 また、ご予約の際にご登録いただいたメールアドレスに配信をしています「予約完了」のメールからも暗証番号のご確認が可能です。

携帯電話やメールサービスの迷惑メール拒否設定をご確認ください。
されている場合は「hellocycling.jp」、「n.hellocycling.jp」の受信ができるよう変更ください。 また、各種手続きによってはURL付きのメールが送付されます。
携帯電話の「URL付きメール拒否設定」を解除に変更ください。

• 受信／拒否設定例
• Softbankの携帯電話の場合
• http://mb.softbank.jp/mb/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
• NTTdocomoの携帯電話の場合
• https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
• au の携帯電話の場合
• https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

現金・銀行振り込み・ICカードによる電子決済はご利用いただけません。

返却を行うまでは15分ごとに料金が追加されます。お近くのステーションにて返却を行ってください。
ご返却についてはこちらをご確認ください。

会員のご登録をいただくと、マイページより予約・利用履歴の確認が可能です。

ご利用いただくクレジットカード決済、携帯電話キャリア決済に準じてお支払いください。

キャンセル料金は発生いたしません。ご予約いただいてから30分以内にご利用が開始されない場合、
自動でキャンセルとなりますが、この場合もキャンセル料は発生いたしません。

マイページマイページよりご変更が可能です。画面の指示に従って操作してください。

HELLO CYCLINGの車両は、全車保険に加入しています。加入する保険の適用範囲内で、補償を受けることができます。HELLO CYCLINGお客様サポート窓口までご連絡ください。
お客様サポート窓口 050-3821-8282

※保険について、詳細は利用規約をご確認ください

ご予約の際に「no-reply@hellocycling.jp」から配信をしております「ご予約完了」のメールに記載されているお問い合わせ先へご連絡ください。

バッテリーがなくなると開錠・返却手続きが行えませんので、完全にバッテリーが切れる前にお近くのステーションでご返却ください。ご返却ができない場合は、HELLO CYCLINGお客様サポート窓口までご連絡ください。

お客様サポート窓口 050-3821-8282